奧楓軟件又啟新征程——孟州國(guó)控?zé)崃κ召M(fèi)系統(tǒng)上線啦！
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)管理工作流程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，例如人員坐收、大量的人工成本、繳費(fèi)過(guò)程的財(cái)務(wù)成本、風(fēng)險(xiǎn)成本以及不能實(shí)時(shí)的查詢(xún)數(shù)據(jù)，各類(lèi)工作流信息不對(duì)稱(chēng)、業(yè)務(wù)聯(lián)辦各部門(mén)溝通不及時(shí)，導(dǎo)致工作滯后用戶(hù)滿意度下降等。
使用信息化的手段，對(duì)客戶(hù)信息實(shí)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為用戶(hù)提供一站式的綜合服務(wù)平臺(tái)，也為熱力公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。
上線前
（一）工作效率低
傳統(tǒng)的熱力收費(fèi)模式，在繳費(fèi)高峰期，會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)人員工作壓力大、用戶(hù)排隊(duì)怨氣大，企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響。復(fù)雜的數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、大量的合同、文件歸類(lèi)匯總都會(huì)消耗大量的人力成本，管理者無(wú)法掌握準(zhǔn)確的信息。
（二）數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
供熱收費(fèi)是熱力公司工作中的重中之重，用戶(hù)的基礎(chǔ)信息、費(fèi)用信息等原始臺(tái)賬的管理直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。傳統(tǒng)的管理模式、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性都依賴(lài)工作人員的人工計(jì)算和責(zé)任心。用戶(hù)面積以及費(fèi)用等數(shù)據(jù)信息，容易出現(xiàn)遺漏，存在丟失面積、丟失用戶(hù)、采暖費(fèi)賬目、票據(jù)容易出現(xiàn)誤差等問(wèn)題，嚴(yán)重影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策。
（三）經(jīng)營(yíng)成本高
傳統(tǒng)的管理模式需要增加各環(huán)節(jié)的工作人員，增加收費(fèi)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，加大了熱力公司負(fù)擔(dān)。大批的收費(fèi)人員增加和原始的業(yè)務(wù)流程都需要很大的精力去管理，這也增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。
（四）信息共享性差
收費(fèi)管理工作需要重點(diǎn)核實(shí)用戶(hù)住房面積、用戶(hù)入網(wǎng)、報(bào)裝、撤網(wǎng)、停供等業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)，用戶(hù)欠費(fèi)情況、各分公司收費(fèi)率等，但除了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要掌握這些信息，生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等企業(yè)其他部門(mén)也需要同時(shí)掌握這些信息。
上線后
（一）建立全面、準(zhǔn)確的用戶(hù)信息資料、費(fèi)用數(shù)據(jù)檔案
奧楓軟件為孟州國(guó)控建立了詳細(xì)的用戶(hù)基礎(chǔ)信息、用戶(hù)用熱面積信息、歷年繳費(fèi)及欠費(fèi)信息等。每個(gè)用戶(hù)從并入熱力管網(wǎng)開(kāi)始，提供的基礎(chǔ)資料以及因入網(wǎng)和用熱產(chǎn)生的費(fèi)用，與其同時(shí)的業(yè)務(wù)流中的各項(xiàng)審批環(huán)節(jié)都要建立，實(shí)現(xiàn)從源頭上保障用戶(hù)信息的完善、準(zhǔn)確，為下一步的收費(fèi)管理工作的正常進(jìn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）建立科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)審批流程
供熱企業(yè)信息化管理的建立不僅是把簡(jiǎn)單的用戶(hù)數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中，還建立了科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)管理流程，嚴(yán)格規(guī)范了各業(yè)務(wù)部門(mén)以及人員的各項(xiàng)操作，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
（三）建立高效、安全熱費(fèi)業(yè)務(wù)和費(fèi)用管理
熱費(fèi)業(yè)務(wù)涵蓋了所有供熱基本收費(fèi)業(yè)務(wù)流程，包括報(bào)?；静膳M(fèi)，恢復(fù)停暖，推遲供暖中途停暖等熱費(fèi)業(yè)務(wù)，熱費(fèi)業(yè)務(wù)流程需滿足多戶(hù)開(kāi)一票、一戶(hù)開(kāi)多票、用戶(hù)預(yù)開(kāi)發(fā)票、預(yù)交熱費(fèi)、掛賬等多種形式的繳費(fèi)業(yè)務(wù)。用戶(hù)不僅可以通過(guò)支付寶、微信等方式繳費(fèi)。
（四）實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和各部門(mén)協(xié)作
收費(fèi)系統(tǒng)不但能滿足企業(yè)基本的收費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理，還需要對(duì)私接、偷竊熱源、用戶(hù)溫度不達(dá)標(biāo)的確認(rèn)、客服投訴及報(bào)修回訪等工作進(jìn)行充分合理的配置，使各部門(mén)、各角色的職權(quán)分配分明，互相監(jiān)督，不但實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，還充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享性，管理信息系統(tǒng)運(yùn)用取代了原始的信息傳達(dá)方式以及各類(lèi)紙質(zhì)報(bào)表、合同等傳統(tǒng)管理方法，提高了熱力企業(yè)各部門(mén)，各員工之間的協(xié)調(diào)配合。
